人民调解，是化解基层矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“第一道防线”。在上海，数万名人民调解员扎根社区、奔走一线，用耐心与智慧化解千家愁盼，让矛盾在萌芽中消融。静安区宝山路街道人民调解委员会调解员依托“三所联动”机制，为一户受阿尔茨海默病困扰的九旬老人家庭找到“病根”、化解“僵局”的暖心故事，生动诠释了人民调解作为化解矛盾纠纷“第一道防线”的担当与温度。

（图片由AI生成）

一场“一月三报警”的家庭僵局

静安区宝山路街道某居民区，一户居民两天内接连三次拨打110报警。报警的是年近六旬的杨家夫妇，家中年近九旬的老父亲原本性情和善，近来却突然变得狂躁易怒，夫妻俩照料了大半年，实在不堪重负。这一异常报警频次，立刻触发社区“三所联动”矛盾纠纷排查预警。有着十年人民调解工作经验的宝山路街道人民调解委员会调解员黄志伟，主动接下了这桩棘手的家事。

杨老先生性格一向温和，平日由儿子、儿媳共同照料。可从2025年10月开始，老人像是换了个人，常为吃饭喝水这类琐事大发脾气，张口就骂，甚至动手推搡家人。儿子白天上班总悬着一颗心，晚上回家也应付不了老人的坏脾气，大半年下来身心俱疲。一家人想不通老人为何突然性情大变，找不到解决办法，只能反复报警求助，困在“吵架—报警—平复—再吵架”的循环里走不出来。

主动上门先解心结再找“病根”

黄志伟接到预警线索后，没有贸然上门，先向社区摸清了老人家庭的基本情况。由于是主动介入调解，老人家属起初心存抵触，第一次致电就被直接挂断，但黄志伟没有放弃。经过多番耐心沟通、反复表明来意，一家人终于放下戒备，愿意坐下来把憋了大半年的委屈尽数倒了出来。黄志伟一边倾听，一边拿邻里间的真实案例打比方，把《中华人民共和国老年人权益保障法》中关于赡养义务、监护责任的规定揉进家常话里：“子女对老人有赡养照料的法定义务，但遇到老人行为异常、严重影响家庭正常生活时，家属有权也有责任通过合法途径寻求帮助，不能只靠自己硬扛。”

聊得越深入，黄志伟越觉得情况反常。老人毫无征兆性情大变，可每次发脾气时思维清晰、逻辑连贯，并无记忆衰退或胡言乱语的表现。结合经验，黄志伟判断：这不是单纯的“脾气变坏”，更像是老年器质性病变引发的精神异常，光靠家人忍让无法解决根本问题。“老人这个情况，别硬扛着，最好去做个全面检查。”黄志伟说出了自己的想法。家属却犯了难：既怕老人知道后强烈抵触，又怕街坊邻里说闲话。黄志伟放缓语气开导：“这是阿尔茨海默病很常见的伴随表现，不是丢人的事儿。早检查早干预，你们也能从这个循环里解脱出来。要是老人不肯去，就说是常规老年体检，我们陪着一起去。”夫妻俩当场点头同意。

查清“病根”从“治矛盾”到“治疾病”

随后黄志伟协调社区民警，全程陪同老人挂号问诊。最终医生确诊：老人的偏执症状由阿尔茨海默病引发，需住院接受专业治疗。病因一明确，解决方案也就清晰了。在多方协助下，老人顺利入院。没过多久，黄志伟接到家属的感谢电话：“老人住院后好多了，我们一家人终于能睡个安稳觉了。”

“调解不只是平息争吵，有时候得帮群众找到‘病根’。”黄志伟说。基层调解员每天面对的都是家长里短，正是这些日积月累的经验，让大家多了一双“发现病根”的眼睛，只要群众多给一份信任，很多矛盾就能在“最后一米”找到出口。